沟通方式与收集需求的技术-PMP^®知识点

　　学习PMP是以项目管理专业理论知识开展的，今天我们给大家整理的是项目管理中的沟通管理与需求收集。

　　沟通方式

　　报告绩效--管理沟通工具，包括状态报告、进展测量结果、预测;特殊的部分是包括“本期批准的变更的汇总”，而不是全部变更

　　信息管理系统--控制沟通工具，内有项目成本、进度进展和绩效等信息，团队成员表现不佳，先“非正式口头”沟通，最后才是“正式书面”沟通

　　收集需求的技术

　　引导式研讨会：跨职能、JAD、QFD、用户故事

　　群体创新技术：头脑风暴、名义小组、思维导图、亲和图、多标准决策分析

　　群体决策技术：一致同意、大多数、相对多数、独裁

　　问卷调查：受众多、需快速完成

　　观察：跟踪、参与/原型法：模型、渐进明细、故事板

　　标杆对照：内部外部可比组织、识别最佳实践、为绩效考核提供依据

　　系统交互图：产品范围的可视化描述、业务系统与人和其他系统的交互方式/文件分析