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PDCA的正确用法,99%的人还不知道

转自光环国际微信公众号

PDCA循环是美国质量管理专家休·哈特博士首先提出的,后来由戴明采纳、宣传并推广普及,所以又叫“戴明环”。

全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环,要真正理解PDCA的内涵,不妨从以下几个方面去思考——

PDCA的基本含义

PDCA四个英文字母及其在PDCA循环中所代表的含义如下:

  1. 1、 P(Plan)——计划,确定方针和目标,确定活动计划;
  2. 2、 D(Do)——执行,落地执行,实现计划中的内容;
  3. 3、 C(Check)——检查,总结执行计划的结果,注意效果,找出问题;
  4. 4、 A(Action)——行动,对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定并适当推广、标准化;失败的教训加以总结,以免重现,未解决的问题放到下一个PDCA循环。

PDCA循环的基本过程

PDCA循环的特点

(1)周而复始

PDCA循环的整个过程不是运行一次就结束了,而是周而复始的运行。

在一个循环中,可能会解决一部分问题,其他未解决的问题或新出现的问题,再进行下一个PDCA循环,以此类推。

PDCA循环的特点周而复始

(2)大环带小环

类似行星轮系,一个公司或组织整体的运行体系,与其内部各子体系的关系,是大环带小环的有机逻辑组合体。

PDCA循环的特点大环带小环

(3)阶梯式上升

PDCA不是停留在一个水平上的循环,它不断解决问题的过程就是阶梯式上升的过程。

PDCA循环的特点阶梯式上升

(4)统计的工具

PDCA循环使用了科学的统计观念和处理方法。

作为推动工作、发现问题和解决问题的高效工具,PDCA的典型模式被称为“四个阶段”、“八个步骤”。

PDCA循环的特点统计的工具

PDCA的四个阶段

(1)计划阶段

要通过市场调查、用户访问等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。

(2)设计和执行阶段

实施上一阶段所规定的内容。

根据质量标准进行产品设计、试制、试验及执行计划前的人员培训。

(3)检查阶段

在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况,看是否符合计划的预期效果。

(4)处理阶段

根据检查结果,采取相应的措施。

巩固结果,把成功的经验尽可能纳入标准,遗留问题则转入下一个PDCA循环去解决,即制订巩固措施和下一步的打算。

PDCA的八个步骤

(1)分析现状、发现问题

在做计划之前,需要分析一下现状是什么样子的,问题在哪里。

可以分析质量问题、交期的问题、安全的问题以及效率的问题。

(2)分析影响因素

分析各种问题中的影响因素,这个时候就可以用鱼骨图、5W2H、4M等方法来分析,到底有哪些因素导致问题的出现。

(3)分析主要因素

找到所有导致问题出现的因素之后,还需要分析主要因素是什么。

一般来说,很多问题的产生都是由少数的主要因素导致的。

比如导致某个问题产生的影响因素有10个,按照二八原则,大概有两个到三个是主要因素。

找到主要因素才能够彻底解决问题,如果找不到主要因素,那问题是很难解决的。

(4)采取措施

分析完主要原因以后,针对主要原因采取措施。

在采取措施的时候,要考虑下面的这几个问题:

  1. 我们为什么要制定这个措施?
  2. 要达到什么目标?
  3. 在什么地方去做?
  4. 由谁来做?
  5. 什么时候做?
  6. 怎样做?

(5)执行

就是按照措施计划的要求去执行活动,让计划落到实处。

(6)检查

把执行结果与要求达到的目标进行对比。

这时候其实有一个问题是不能忽视的,我们定计划的时候要分阶段目标,如果没有阶段目标怎么检查?

其实很简单,那就是分阶段制定计划。

某个任务需要一个月完成,那一定要说第一周到哪里,第二周到哪里,第三周到哪里,如果没有这个,就没办法做检查。

所以,定计划一定要分段来定,甚至每天、每个小时,都要有它的目标,这个时候才能检查,如果没有这个目标,是没办法检查的。

(7)标准化

把成功的经验总结出来,制定相应的标准。

(8)把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决

很多问题不是靠一个PDCA循环就能够解决掉的,很多时候需要重复多次。

我们做项目最理想的状态就是不出问题最好,很多时候,出了问题就不是一次两次能解决掉的。

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