2020年项目管理协会PMI《职业脉搏调查》：锻造以未来为中心的文化04-06

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04 新的思维方式

“项目管理的一个重要价值主张是为组织自身以及客户找到解决痛点的方法。”

—Matthew Klein Jr.,PMP,法拉赛斯能源有限公司(Farasis Energy)，美国加利福尼亚半月湾

在顾客至上的时代，执行领导人时刻关注着用户的需求。《脉搏》数据显示，70%的组织高度重视创建以交付客户价值为中心的文化。

“项目管理的一个重要价值主张是为组织自身以及客户找到解决痛点的方法。”美国加利福尼亚半月湾法拉赛斯能源有限公司(Farasis Energy)的企业级项目管理办公室(EPMO)高级主管Matthew Klein Jr.说。

这就是为什么项目专业人士正在吸纳各种各样的项目管理实践。例如，《脉搏》报告显示，59%的组织至少会在某些时候运用设计思维来探索和解决问题。

“我们将设计思维融入工作方式，用这种以人为中心的方法，和客户一起发掘解决方案。”Giraudo先生说。过去，如果客户希望增加营收，埃森哲可能会寻求以往行之有效的解决方案，但这样的解决方案并不一定与该组织面临的具体挑战完全契合。现在，埃森哲改变了这一做法。

“我们从设计思维的视角看待每一个挑战。”Giraudo先 生说：“我们从不同相关方的角度观察挑战，了解关键痛点，并与客户一起探讨应对挑战的办法。只有经过这一步骤，我们才会确定解决方案。”

“但无论是用设计思维还是敏捷，组织引入新流程都必须从战略大局着眼。”PMI志愿者，巴西圣保罗项目经理Viviane de Paula(PMP)说。“很多组织都急于实施敏捷方法，甚至没有思考清楚什么才是更符合组织实际情况的方法。” 她说，“没有什么方法是万能共通的。”

成熟度的投资回报率

《脉搏》数据表明，价值交付成熟度高的组织与成熟度低的组织相比，在以下多项重要项目指标中表现更佳：

05 自上而下实现赋能

“过去，我们公司项目的交付其实是个人英雄式的，没有任何标准的方法论。”

—Robert Tresente,PMP, Moda Health公司，美国俄勒冈州波特兰

高管们越来越认识到，要想获得成功，高技能项目领导者必不可少。超过2/3(69%)的项目专业人士表示，其所在组织的高管层高度认可项目管理的价值，近1/2(46%)的组织将建设重视项目管理的文化视为高优先级事项。

以保险公司Moda Health为例，三年前，该公司还未形成正式的项目治理。

“过去，我们公司项目的交付其实是个人英雄式的，没有任何标准的方法论。”美国俄勒冈州波特兰Moda Health公司的EPMO总监Robert Tresente(PMP)说。“当时，我们没有给项目进行优先排序的流程，也没有对哪些项目该做、哪些项目不该做的评估办法。因此，在工作中遇到了很多麻烦。”

为了建立项目治理架构，提高成熟度，公司聘请来了Tresente先生，他随后创立了一个EPMO以及项目组合委员会。委员会有权决定哪些项目应该获得资金支持，哪些项目应该被否决。

Moda公司也开始投资于人才储备。比如，为员工提供项目管理培训，报销项目管理专业人士PMP®考前培训课程费用以及考试费。“我们要确保为项目经理制定职业发展计划，以及规划好职业发展路径。”

投资于培养项目管理专业人士的公司不只Moda一家。《脉搏》调查中，61%的受访者表示，其组织提供项目管理培训，47%的组织为项目专业人士制定了明确的职业发展路径。

组织对人才的期望也在提高：《脉搏》数据表明，超过1/2(51%)的组织要求项目专业人士须持有符合岗位的相关证书。

这些做法的投资回报率如何?“现在Moda公司的项目经理能够持续地领导大型、复杂的项目，而且可以很好地完成，”Tresente先生说。“我们能够按照战略执行，也能够交付符合战略的成果。”

06 未来从现在开启

“我们能够按照战略执行，也能够交付符合战略的 成果。”

—Robert Tresente, PMP

在今天飞速变化的世界里，我们不能停滞不前。组织不可能依靠单个项目、某一宗交易、某个想法永远保持领先。但是，如果领导者以聚焦于未来的“项目经济”为视角看待世界，就能够使团队、组织和社会做好准备，最大化地利用必须面对的变革。

PMI 2020《职业脉搏调查》显示，保持领先的组织采取了以下三大原则：

重视敏捷：无论多么杰出的战略、多么奇妙的产品创意，都可能会因为供应链被颠覆或出现了新技术而变得毫无意义、一文不值。如果组织能够快速失败试错，从失败中吸取经验，并继续前进，就能为迎接未来做出最好的准备。

投资技术，也要投资人才：大多数执行领导人明白，采用新兴技术可能是公司突破之年和平庸之年的分水岭。但是像人工智能和机器学习这样的颠覆性技术，能发挥多大潜力还是要取决于使用它的人。高管和项目负责人必须确保培训、流程和人才 到位才能把工作做好。

认识到这是项目领导者的世界：面临如此多的变化，高管越来越多地有赖于项目负责人帮助他们将想法转化为现实。这往往要求将久经实践考验的技能与新兴技能结合起来。换言之，项目专业人士必须掌握自动化和设计思维这样的新兴技能，也需 要人际交往技能帮助他们走得更远。

面对纷繁的变化，没有人可以预测未来。但是，在接下来的一年里，PMI将研究在颠覆性时代推动商业发展的趋势，帮助项目领导者为组织和社会带来真正的裨益。