《PMI职业脉搏报告2020》之《未来团队的诞生》连载07-10

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当今，项目团队的关注点已经远远超出了时间、预算和范围。在为本报告进行的研究中，项目专业人士将协作领导能力视为最重要的团队技能。

“每位经理、每位领导者都必须是团队的教练，”运输和物流公司Bolloré的区域首席信息官 Sandrine Wamy说，

“协作不仅是在一起工作，而且是在一个完全参与型的组织中与您的团队合作。每个团队成员都应该知道自己有发言权。”

根据PMI的研究，共情力、沟通能力和情商也经常被项目专业人士认为是至关重要的团队技能。

虚拟团队对这些新的强力技能(power skill)的需求可能更高，因为不同地区的团队成员之间产生误解或沟通不畅时，如果不加以解决，可能会滋生怨恨或愤怒。出现这种情况时，Wamy女士会通过安排面对面的会议来减轻这种摩擦。定期将这些各不相同团队成员召集到同一地点，重新设定共同立场，并将聚焦点转移到共同的项目目标上。

增进真正相互理解的努力不只局限在团队内部：项目专业人员将对客户心声的共情能力视为未来第二大重要技能。积极让最终用户参与进来的团队可以根除意外并提高项目收益——无论是收集患者反馈意见以优化新的医疗保健设施的设计，还是为残疾人建立测试站点，以确保交通系统能够满足无障碍需求，都是用户参与的体现。

Wamy女士建议团队尽早并多与客户互动。“我们必须确保客户从我们交付的应用程序中受益。” 她说。“我们必须证明我们正在听取客户的声音，并且正在努力做出回应。”

人工智能(AI)还可以减轻团队在挖掘客户见解方面的负担。例如，IBM在利用认知工具帮助团队预测并解决客户的痛点。该公司的项目负责人还会监控仪表盘，而仪表盘将用户反馈醒目地展示了出来。

“我们试图让项目团队和项目负责人端到端地思考。” Boland先生说：“通过利用过去的经验(与同一客户或类似项目类型的经验)，我们在预测用户需求上变得更擅长。”

已经与AI合作过的团队中，有一半预计明年将会加入更多的AI团队。另一半此前未参与过该类型合作的团队，有约1/4预计将在明年开始参与到AI团队的工作。

过去一年与AI合作过的团队数量

除了通常的项目管理技术领域，项目管理专业人士认为，最重要的团队技能还包括：
1.协作领导力
2.对客户心声的共情能力
3.风险管理
4.创新思维
5.方法论或框架治理资料来源：《职业脉搏深度报告——今天的未来团队》，PMI，2020年

快速和灵活是“项目经济”中团队最重要的能力。随着项目的复杂性增加，组织必须重新审视团队是如何完成工作的。随时可应对变化的团队将通过首要关注以下三大核心原则脱颖而出： 始终重视敏捷：无论团队规模大小，都必须牢记灵活性。随着角色和责任的重新定义，拥有“人人为我，我为人人”思想的团队能够做出最好的准备，实现即时调整。 协作并倾听：层级制正在消亡，或者至少是全知的、自上而下的领导层的观念正在迅速消失。项目领导者有责任建立团队信任并达成合作协议。情商和强大的沟通能力是项目成功交付与否的关键因素。 客户至上：团队需要从一开始就牢记用户的需求。使消费者的反馈成为计划和执行的基础，将有助于团队按计划实现有意义的价值。范式转变确实在发生：项目现在是组织解决问题的主要方式。而且团队必须从战略角度组建以应对这种变化。