光环学员祝贺军PMP^®备考项目管理知识总结

1、启动总结：识别干系人应该在项目或阶段的早期进行(项目章程之后)，并分析他们的利益层次，个人期望，重要性和影响力，对项目成功特别关键。干系人登记册除了基本信息外，还包括评估信息(主要需求和期望，对项目的潜在影响，与生命周期哪个阶段密切相关)，及干系人分类(内部/外部，支持者/中立者/反对者)。

有多种分类模型可用于干系人分析：

1)权力/利益方格：干系人职权(权力)大小与项目结果的关注(利益)程度进行分类。权力高，利益低(令其满意);权力低，利益高(随时告知);权力低，利益低(监督);权力高，利益高(重点管理);
2) 权力/影响方格：干系人职权(权力)大小与主动参与(影响)项目的程度进行分类;
3) 影响/作用方格：主动参与(影响)项目的程度与改变项目计划或执行的能力(作用)进行分类;
4) 凸显模型：根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)，紧急程度(需要立即关注)，和合法性(有权参与)，对干系人进行分类。

大型复杂项目应该被划分为若干阶段，每个阶段都需要启动过程，确认最初的项目章程和识别干系人做出的决定是否有效。

2、收尾总结：合同收尾只针对某个有合同采购的阶段;项目收尾针对每个阶段，并持续进行;乙方合同的收尾完成工作是收到货款。结束标志和完成收尾工作不一定是同一件事。

1) 合同收尾(包含行政工作)：确认产品和过程工作及验收(采购管理员与乙方签字)—正式书面通知乙方验收完毕(采购管理员)—采购谈判—收集记录—采购审计—更新组织过程资产和记录-合同归档;
2) 项目收尾(行政收尾)：确认产品和过程工作及验收(项目经理要审查范围基准和项目管理计划，客户或发起人签字)—发布收尾文件—移交产品(阶段结束标志)—收集记录，审核成败“测量客户满意度，审查失败和提前结束原因，创建并分发绩效汇总”—更新组织过程资产(经验教训，历史信息)—文件归档—遣散资源。

3、涉及针对可交付成果2个文件或过程：

1)项目工作说明书;
2)采购工作说明书。

4、风险管理：效用函数的两个因素：冒险和避险。

1)规划过程组：识别风险(建立风险登记册，初步潜在应对和根本原因分析)—定性风险分析—定量风险分析—规划风险应对(弹回计划)—次生风险应对—更新项目管理计划;
2)控制风险过程组：风险再识别(更新风险登记册)—定量风险分析—规划风险应对(弹回计划)—次生风险应对—变更流程(直接提出变更请求，并准备风险储备);
3)控制风险过程组：识别风险发生—通知干系人—实施风险应对计划(弹回计划)—变更流程(直接提出变更请求，并准备风险储备);
4)控制风险过程组：未识别风险发生(更新风险登记册，一般对影响目标，重大范围、质量风险)—通知干系人—定量风险分析—实施权变措施—变更流程(直接提出变更请求，并准备管理储备);
5)风险审计由项目组外部审计员进行;项目经理负责识别和管理风险;项目发起人最终负责确定和管理项目风险，并承担责任;项目风险通常由项目经理负责;部门风险通常由部门经理负责;总经理和高级管理层最终对组织内部风险负责(项目外);
6)风险曝光度=预期货币价值=失败的概率;风险临界值是组织可接受风险的变量值;风险承受度是个人或组织可接受风险损失值;估算的标准差越大，其可变性和风险越大;
7)期望值分析理论：如果一组时间是独立的，发生的概率之和为1，这组事件是排斥的;
8)专家达成一致建议是德尔菲技术;取得一份综合风险清单是头脑风暴;扩大风险考虑的广度是SOWT分析。

5、质量管理：

1)项目质量管理包括执行组织确定质量政策(质量管理团队制定)、目标与职责的各过程和活动。规划质量管理过程时项目经理和项目团队将编写质量管理计划来证明符合质量要求;
2)项目团队成员对所执行任务的质量负根本责任，项目经理为最终的质量负责，项目工程师对设计和规范负责，执行组织负责质量改进的投资，发起人负责提供项目的资源;
3) 客户满意需要符合要求和适于使用(朱兰理论)同时满足;
4) 质量成本指一致性成本和非一致性成本的总和;
5) 管理层的责任是负责提供有足够能力的资源(项目外)，比如实施质量保证中质量审计由内外部审计师进行，和间接成本;
6) 预防大于检查(戴明理论)，预防错误的成本通常远低于在检查或使用中的发现并纠正错误的成本;
7) 持续改进，PDCA计划—实施—检查—行动，戴明理论;
8) 质量和等级的区别，质量计划—质量控制—质量改进，三元论，朱兰理论;
9) 质量源于预防，零缺陷，质量用非一致成本来衡量，克鲁斯比理论。

6、综合：

1)预测型生命周期：早期能比较准确定义项目范围;
2)增量型生命周期：早期基本确定义项目范围，随着团队对产品理解程度提高，例行修改时间和成本估算;
3)适应型生命周期：应对无法准确确定需求和范围，应对快速变化的环境及较小的增量;
4)迭代型生命周期：应对不断变化的范围和目标，减低项目的复杂性;
5)布莱克和莫顿理论:1.1不称职管理,1.9俱乐部管理(以人为本),9.1任务式管理(以生产为本)，9.9团队式管理，5.5中间式管理;
6)费德勒模型：当情景非常有利或非常不利时，采用工作导向型领导方式(9.1)是最合适的;
7)人事测评工具里的绩效考核方式为：KPI;目标;行为;BSC平衡记分卡;360打分。
8)考核绩效的三大类型活动：独立型活动，依附型活动，支持型活动;
9)变更中涉及CCB批准的有预防措施中的风险再识别的风险应急储备，纠正措施中的权变措施的管理储备，产品范围变化和产品质量缺陷中缺陷补救的管理储备，项目管理计划更新;
10)合同要素：要约，承诺，议价，法律目标，合同双方。

最后分享下答题技巧总结：

首先考虑九大知识领域的输入、工具、输出，问什么答什么，定位知识点。出现问题先考虑解决问题(提出请求的要进行变更流程处理)，定位原因—作出预防、纠正、补救措施方案—变更流程;出现风险—分析风险本身的大小—作出预防、纠正、补救措施方案—变更流程。

难题处理方式：去掉所有，全部，必须，肯定、尽快等绝对的修饰词，然后排出与题目说的不相当的选项。